使用帮助
下面是一份给老板看的说明，尽量不用难懂的技术词。若仍有疑问，可通过你熟悉的客服渠道联系我们。
这款产品能帮你做什么
虾小智是一套帮老板做在线接待的智能客服：你可以为每个业务线养一只「龙虾」——它会记住你的产品说明、常见问答和接待风格，在网站浮窗、访客对话里7×24 小时自动回复，忙不过来时再交给真人。
你可以把它理解成：会说话的说明书 + 能接话的在线前台。用得越久，你在知识库里积累的内容越多，回答越贴近你的生意。
第一次怎么用（三步）
- 登录：电脑浏览器打开本站，用微信扫页面上的二维码登录（见下文「登录方式」）。
- 创建龙虾并填资料：进入「控制台」，给龙虾起个名字，写好它是卖什么的、怎么称呼客户（人设），再按需加知识库。
- 接入网站或去训练：在「接入」里复制一段代码贴到自己的网站；或打开「业务训练」，像跟店员聊天一样把业务讲一遍，聊完一键写入知识库。
登录方式：电脑扫码 和 微信里打开
在电脑浏览器里：登录页会显示二维码，用手机微信扫一扫即可，按提示确认登录。这是大多数老板第一次使用的方式。
在微信里直接打开链接（例如从公众号菜单进来）：系统会走微信授权，一般不用扫二维码就能进控制台。若提示需要先绑定，请按页面说明：通常需要你在电脑上用微信扫过一次码，让系统认出「这是同一个微信」。
若换微信账号或重新登录，请按页面提示「重新发起登录」再扫新的码；这是微信的安全规则，不是系统故意刁难。
控制台里能做什么
- 资料 / 人设 / 记忆：改龙虾名字、头像、说话风格；记忆用来记长期偏好或固定规则。
- 知识库：自己添加问答，或从业务训练里一键写入；价格、活动变了，记得在这里改或删掉旧条目。
- 待补知识：系统发现答不上来的问题，会列在这里，方便你补进知识库。
- 接入：生成网站浮窗代码，复制到店铺页面即可。
- 访客对话 / 客资：看谁聊过、留了电话没有，需要时可以点进去看完整对话。
- 人次与充值：按访客一次咨询计费，具体规则见充值页说明。
- 真人客服二维码：在「资料」里上传你的微信客服码；客户说「转人工」等时，龙虾会自动发这张图，无需单独开通人工坐席。
业务训练是干什么的
适合不想一条条手打知识库的老板：你会和龙虾多轮对话，把产品、服务、常见说法讲清楚；聊完后点「完成并写入知识库」，系统会把这一轮对话整理成新的问答条存进去。
注意：它不会偷偷改掉你以前在知识库里写好的旧内容。若价格或政策变了，请到知识库里自己改或删掉过时条目，再训练补充新的。
人次和充值
用量按访客的一次咨询（人次）计算：同一位访客在一次咨询里，不论新开几段对话、聊多少轮，只计 1 人次；下次再来咨询再计新的 1 人次。充值的人次账户下所有龙虾共用。
在「人次充值」页选好档位付款即可。若在微信里打开且已用网站微信登录，一般会直接调起微信支付，不用扫二维码；在电脑浏览器里则用手机扫弹窗里的码。支付成功后余额会自动更新。
常见问题
- 机器人答非所问怎么办？
- 先在知识库里加几条最直接的高频问答；再用业务训练补充场景。答不上的会出现在「待补知识」里。
- 网站上看不到浮窗？
- 确认代码已贴在网页里、页面是 https（或与后台要求一致），并检查浏览器是否拦截了弹窗或脚本。
- 客户要找真人怎么办？
- 在控制台该龙虾的「资料」里上传真人客服二维码（如微信加好友码）。客户在对话里提到转人工、人工客服、加微信等时，龙虾会说明并展示这张码；未上传则继续由 AI 接待。