虾小智 · 产品介绍
🦞 虾小智

开店智能接客

智能客服 SaaS · 7×24 小时自动接待
立即体验 →
01 / 09
市场痛点

商家接待之痛

Why merchants struggle
⏰
夜间无人值守
深夜、节假日客户来咨询，无人及时回应，线索容易流失。
📈
高峰期接不住
促销、直播期间咨询量激增，人工应接不暇，回复一慢客户就走。
🔁
重复问题拖垮人工
大量咨询集中在价格、购买方式、物流时效——本可自动化，却占满人力。
💸
人工成本高
专职客服月薪不低，还要培训、排班、管理，中小商家负担重。
02 / 09
解决方案

AI 客服接住每一单

AI-powered customer service
🤖
高频问题自动答
常见咨询先接住，多轮对话不断线，减少重复劳动与漏接。
🌐
一段代码挂上站
嵌入网站浮窗，访客点开即聊，PC 与手机通用，无需额外开发。
📚
知识库越用越准
自主维护问答，或用业务训练边聊边入库，贴合真实生意场景。
🌙
夜间节假日不打烊
非工作时间由 AI 承接，高峰期也能分担压力，复杂问题再转人工。
🎯
按需转人工
客户说「转人工」时自动推送微信客服码，衔接真人服务。
📊
客资自动沉淀
对话记录与留资汇总在控制台，便于二次跟进与转化。
03 / 09
产品演示

龙虾客服 · 控制台

Console overview
📋  资料：头像、欢迎语、主题色、浮窗样式
🎭  人设：卖什么、怎么称呼客户、说话风格
📚  知识库：FAQ 条目，向量检索 + RAG 回答
🧠  记忆：长期规则 / 固定偏好（可选）
🔗  接入：复制一段代码，贴到网站即可上线
💬  访客对话：实时查看聊天记录与客资
❓  待补知识：AI 答不上来的问题自动汇总
💳  账户中心：人次充值、服务号通知
🦞
虾小智控制台
网站嵌入效果示意
💬 你好！有什么可以帮您？
04 / 09
工作流程

从注册到上线只需 3 步

Simple 3-step setup
1
创建龙虾
进入控制台，创建专属客服「龙虾」，设置名称与人设
→
2
喂知识库
手动添加 FAQ，或用「业务训练」像聊天一样把业务讲清楚
→
3
嵌入网站
复制代码贴到网站，访客打开页面即可对话，即刻上线
05 / 09
商业模式

按次计费 · 门槛超低

Pay-per-consultation model

🎁 注册即送体验

100 人次 免费体验
  • 零门槛试用，满意再充值
  • 几分钟即可完成接入
  • 核心功能全开放

💰 多档位充值

档位越高 单价越低
  • 按咨询人次计费
  • 账户余额由全部龙虾共用
  • 多只龙虾不另收席位费
📌 计次规则
同一位访客的一次咨询（不论开几段对话、聊多少轮）计 1 人次；下次再来计为新的人次。
💳 支付方式
微信内可直接调起支付，电脑端可扫码支付；支付成功后余额即时到账。
🎯 转人工不另收席位费
上传微信客服码后，客户发「转人工」时由 AI 自动发送，无额外坐席费用。
06 / 09
技术架构

稳定可靠的 AI 接待系统

Technical architecture

🔍 知识库 RAG 检索

先从知识库检索最相关条目，再作为参考交给大模型生成回答，减少幻觉，更贴合商家真实业务。

🧠 多 LLM 通道容灾

后台可配置多条大模型通道与优先级，异常时自动切换备用通道，提升可用性。

📝 先检索再回答

优先用知识库中的事实作答；答不上的问题进入「待补知识」，形成持续优化的闭环。

🔄 业务训练闭环

老板与龙虾多轮对话 → 一键写入知识库 → 知识越丰富 → 回答越准，形成数据飞轮。

07 / 09
发展路线

产品迭代计划

Product roadmap

MVP 上线 · 基础客服能力

知识库 + RAG 回复 + 网站浮窗嵌入 + 微信扫码登录

已上线

多龙虾 & 团队协作

一个商家可创建多只客服龙虾，按业务线分别配置与接待

已上线

数据分析 & 运营看板

对话分析、热点问题统计、客户意向评分

规划中

API 开放 & 插件生态

开放 API 对接 ERP/CRM/电商系统，探索插件市场

规划中
08 / 09
联系我们

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零门槛试用，满意再充值

「客户再多，也能稳稳接住」
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