机制说明

智能客服机制与老板操作指南

上半部分讲访客侧怎么被接待；下半部分讲您注册后要按什么顺序创建龙虾、挂到网站。投屏时可从上到下完整讲一遍。

一、访客侧 · 消息如何变成回复

flowchart TB
  A[访客打开网页 · 浮窗或嵌入页] --> B[发送聊天消息]
  B --> C{店铺是否开启在线接待?}
  C -->|否| D[统一离线说明 · 可引导留联系方式]
  C -->|是| E[校验人次额度与咨询会话计次]
  E --> F[按问题检索知识库 RAG]
  F --> G[组装 Prompt]
  G --> H[大模型 LLM 生成回复]
  H --> I[访客界面展示文字/图]
  H --> J[并行：监控大屏 · 客资 · 待补知识等]
  I --> K{客户要转人工?}
  K -->|是| L[可发真人客服二维码]
  K -->|否| M[继续多轮对话]

  G -.- N[Prompt 含：安全规则 · 人设 · 金牌技能 · 系统默认逻辑 · 记忆与知识]

  style G fill:#fff7ed,stroke:#f97316
  style H fill:#fff7ed,stroke:#f97316

二、老板侧 · 注册后如何创建与管理龙虾客服

按箭头顺序做即可上线

所有操作在控制台完成：先创建龙虾，再逐项填资料 / 人设 / 知识库，最后到接入把代码贴到自己的网站。日常用访客对话、客资、待补知识跟进；人手与额度在账户中心。 

flowchart TB
  R1[注册 / 登录] --> R2[进入控制台]
  R2 --> R3[我的龙虾 → 创建龙虾 · 填写名称]
  R3 --> R4[在列表中选中这只龙虾]
  R4 --> T1[资料 Tab：头像 · 欢迎语 · 主题浮窗 · 在线或离线 · 真人客服码]
  T1 --> T2[人设 Tab：语气 · 卖什么 · 怎么称呼客户]
  T2 --> T3[知识库 Tab：加问答]
  T3 --> T3x[可选：业务训练页 · 聊完写入知识库]
  T3 --> T4[记忆 Tab：长期规则 · 可选]
  T3x --> T4
  T4 --> T5[接入 Tab：复制代码或链接 · 贴到网站]
  T5 --> U1{资料里在线接待已开启?}
  U1 -->|是| U2[网站访客可与 AI 对话]
  U1 -->|否| U3[访客仅见离线说明 · 可留资]
  U2 --> D[日常：访客对话 · 客资 · 待补知识]
  R2 --> AC[账户中心：人次充值 · 服务号通知等]

  style R3 fill:#fff7ed,stroke:#f97316
  style T5 fill:#ecfdf5,stroke:#22c55e
  style U2 fill:#ecfdf5,stroke:#22c55e

照着做：8 步清单（看完即会操作）

  1. 登录控制台（首页登录 / 注册后自动进入）。在账户中心可看剩余人次，需要时去充值。
  2. 在「我的龙虾」点创建，给龙虾起名；创建后在列表里点选这只龙虾，后续菜单都针对它生效。
  3. 打开「资料」：设头像、欢迎语、主题色与浮窗气泡；上传真人客服微信码（客户说转人工时会用到）；把接待开关设为在线才真正接 AI 对话。
  4. 打开「人设」：写清店铺卖什么、对客户怎么称呼、说话风格，保存后会生成接待用人设。
  5. 打开「知识库」：把高频问答一条条加上；或到业务训练页用对话方式采集，再完成并写入知识库。
  6. 按需维护「记忆」与「待补知识」（系统发现答得弱的问题会列在待补里）。
  7. 打开「接入」：复制嵌入代码或链接，粘贴到自己网站或落地页并发布。
  8. 上线后常看「访客对话」与「客资」，根据咨询持续改知识库与人设。

特别说明：

知识库

条目化问答 + 向量检索，把和客户问题最相关的几条喂给模型作参考。

业务训练（可选）

老板与龙虾多轮对话，一键把对话整理成新知识条目写入知识库。

大模型通道

后台可配置多条 LLM 通道与优先级，失败时自动换通道重试，保障可用性。